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又收到客訴麵沒熟!陶晶瑩第一時間「退費換餐」安撫情緒 「緊急找股東」揪出幕後原因:大家都誤會了

陶晶瑩和老公李李仁創業賣麻辣燙6日盛大開幕,許多粉絲也慕名前往朝聖,不過卻傳出「麵沒熟」、「等太久食物都冷了」、「餐點被漏掉」等負評,對此陶子也親上火線道歉,並向網友確認聯絡方式要補償對方,也一一回覆網友留言,強調當晚已開檢討會,允諾會做好把關。不料她今(13)日早上透露再度收到客人反應麵沒煮熟,讓還在隔離的她嚇出一身冷汗,也緊急連絡現場股東,才終於揪出真正原因!

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陶晶瑩在臉書發文,自爆昨天收到一位熱心客人反應麵沒煮熟,正在隔離中的她在暖氣前嚇出一身冷汗,開始恐怖連想輿論排山倒海的壓力,除了趕快退費換餐給客人,「我們其中一個在現場的股東特地把那碗『不熟』的麵拿到廚房,挑掉客人咬過的、試吃了整碗、然後確定的說『有熟啊』」。


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後來陶子一群人才恍然大悟真正的原因,「原來,我們發現是沒有跟顧客解釋我們的麵有一個特別的成份:綠香蕉粉。」陶子分享,所謂的綠香蕉是來自南台灣好山好水永齡農場,富含快樂色胺酸、天然抗性澱粉及多樣膳食纖維,也是全新機能素材。


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她也進一步解釋:「所以這個麵吃起來的口感比較Q,也請大家選擇自己比較想要的口感」,如果不習慣的話,可以改選王子麵。最後網友得知真相後也建議她,店內可以貼出訊息,或是服務人員點餐時向客人進一步說明,才不會造成後續情況的誤會

以上圖片來源:陶晶瑩臉書


而陶晶瑩也在底下依序回覆網友留言,並感謝大家的支持!


陶晶瑩小吃店開幕「排隊45分鐘結果麵沒熟」超傻眼 她親上火線道歉「超有誠意回禮」嗨翻全網

陶晶瑩和李李仁於去年12月中旬飛往美國,陪伴15歲女兒荳荳過新年,還帶了一堆女兒最愛的禮物給她,目前夫妻倆也返台隔離中,兩人也在隔離期間開直播和粉絲互動,更宣布一項好消息,自創的麻辣燙品牌店面即將開張,店面也終於在昨(6)日正式開幕,吸引不少粉絲慕名前往。不過開幕的第一天就發生問題,有網友反映自己排隊排了45分鐘,吃到的麵卻沒有熟,對此陶晶瑩也親上火線道歉!


陶晶瑩經營電商有成,好口碑有目共睹,有鑑於麻辣燙在自己的電商賣很好,因此她想讓大家吃到和料理包不同的東西,才動念開店。由她和李李仁投資自創的麻辣燙品牌店面也終於開張,就設在百貨公司的美食街裡,第一天也吸引許多粉絲前往捧場,看到現場大排長龍,陶子也在臉書感謝消費者的支持,「還說等自己隔離完,一定要去現場吃一杯、喝兩杯!」


不過貼文一出,有到現場捧場的網友也在底下反映,排隊結帳就花了15分鐘,好不容易點單完成,又花了半小時才拿到餐點,「但餐點還漏掉,後來補上又等了一陣子,結果麵根本沒熟,很敷衍應付」,對此陶晶瑩本人也立刻道歉,表示因為客人多到忙不過來,之後會再改進,還說道:「下次我請你吃?等我去當店長時你來相認好嗎?」

也有人反映「好不容易滿心期待,食物一開動竟然都冷冷的,加點的餃子想試試~也都冷冷的!青菜很像燙青菜 雞肉也很一般~覺得蠻失望的」,陶晶瑩也回應「謝謝你不好意思讓你失望,怎麼跟妳聯絡補償妳?」

另外對於有網友表示,「在現場排隊近2個小時後,卻被店員告知東西已經賣光」,或是「麻辣湯頭,真的好喝,可惜的是沒辦法順便加購辣杯,辣杯真的好好用」,她也都親自回應。


而據《三立新聞》報導,陶晶瑩也透露昨晚有開檢討會,「很開心也很謝謝大家捧場,第一周都是壓力測試期,我們會一步步調整改善。」針對開店第一天就發生狀況,人在隔離的她接獲民眾的反應,也立即請經紀人到場了解,並發放紀念品。她也透露首日營業額約5位數,倘能繼續這樣維持,估算月收應逾百萬。

陶晶瑩本人真的好親切~一一回覆網友的訊息!

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